Unser Unternehmen

Wir sind ein inhabergeführtes mittelständisches Familienunternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung im Bereich Haustechnik und Wasseraufbereitung. Unsere Arbeit steht für Qualität, Nachhaltigkeit und Verantwortung. Dies zeigen wir unter anderem durch zahlreiche Produktinnovationen, eine enge Zusammenarbeit mit sozialen Werkstätten sowie ressourcenschonenden Produktlösungen.

Kurze Einarbeitungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und eine praxisnahe Arbeitsweise prägen unsere Unternehmenskultur. Unsere Mitarbeitenden übernehmen Verantwortung und bringen ihr Fachwissen aktiv ein.

Die Position

Zur Verstärkung unseres technischen Kundenservice suchen wir einen technischen Kundenbetreuer (m/w/d) für den Bereich Reklamationsmanagement. In dieser Funktion sind Sie zentrale Ansprechperson für technische Kundenanfragen und Reklamationen und leisten einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.

Sie arbeiten eng mit der Entwicklungsabteilung, der Qualitätssicherung sowie dem Innen- und Außendienst zusammen.

Das erwartet Sie bei uns:

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
• Technische Prüfung, Analyse und strukturierte Dokumentation von Reklamationsfällen
• Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Qualitätssicherung
• Berücksichtigung der Kundenhistorie bei der Bearbeitung von Reklamationen
• Fehleranalysen und Reparaturen in der firmeneigenen Werkstatt
• Gelegentliche Reparatureinsätze beim Kunden vor Ort
• Technische Unterstützung und Abstimmung mit dem Außendienst

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Anlagenmechaniker im Sanitär-, Heizungs- oder vergleichbaren technischen Bereich
• Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise mit Kundenkontakt oder im Service- bzw. Reklamationsbereich
• Strukturierte, sorgfältige und selbständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Bereitschaft zu gelegentlichen Außeneinsätzen bei Kunden
• Kenntnisse im strukturierten Reklamationsmanagement (z. B. 8D-Methode, 5-Why-Methode oder DIN ISO 10002) sind von Vorteil

Das bieten wir Ihnen:

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovationsorientierten mittelständischen Unternehmen
• Kollegiales, familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und enge Zusammenarbeit im Team
• Moderne Arbeitsmittel und praxisnahe Arbeitsabläufe
• Firmenwagen - auch zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten
• Diverse Bausteine in Ergänzung der Vergütung
• Jobrad, Essensgeldzuschuss, Zugang zu Corporate Benefits, Gesundheitsbudget

So sehen uns unsere Teammitglieder.